Objetivo del rol:
Liderar la unidad de negocio de Servicios Terrestres (hotelería, traslados y excursiones), integrando operación y negocio, para sostener y evolucionar un negocio que hoy tiene un alto estándar operativo, fortaleciendo el vínculo con proveedores estratégicos y agencias de viajes, a la vez que lidera un equipo consolidado.

Principales responsabilidades:
• Liderar y desarrollar un equipo de aproximadamente 10 personas (atención al cliente, operaciones, plataformas/procesos y comercial).

• Gestionar y negociar acuerdos comerciales anuales con proveedores (bancos de camas), en base a métricas de venta y rentabilidad.

• Definir y hacer seguimiento de indicadores de facturación y rentabilidad del negocio (sin manejo de P&L de costos directos de personal).
• Supervisar la resolución de incidencias de pasajeros en destino, asegurando estándares de servicio y protocolos de industria.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos, reportes y formas de trabajo, impulsando eficiencia, innovación y automatización (incluyendo herramientas de IA aplicadas a la operación).
• Trabajar de forma transversal con el equipo comercial y otras áreas de la organización.
• Fortalecer y hacer crecer los vínculos con agencias de viajes y proveedores estratégicos del negocio terrestre.

Requisitos:

• Experiencia previa en la industria del turismo, en operadores mayoristas o negocios B2B con agencias de viajes.
• Experiencia liderando equipos de al menos 5 personas, con una antigüedad mínima de 3 a 5 años en posiciones de gestión de equipos.
• Conocimiento sólido del negocio de servicios terrestres: hotelería, traslados y excursiones.
• Experiencia en gestión y negociación comercial con proveedores, especialmente bancos de camas.
• Manejo de Excel y herramientas de gestión de procesos/ticketing.
• Formación universitaria.
• Inglés nivel intermedio.
• Disponibilidad para viajar.